La transformación del comercio tradicional a través de la innovación tecnológica
La pandemia que paró en seco al planeta en el año 2020, no solamente tuvo efectos sobre la salud de las personas, reconfiguró la forma en la que la gente se relaciona y también la manera en la que compra, consume y vende. Representó una crisis constitutiva en el comercio mundial. Pero si en el mundo se modificó la forma de hacer negocios, el evento sanitario representó en Bolivia un enorme salto cualitativo todavía más grande. Fue el impulso definitivo para el comercio electrónico. Las cifras de transacciones en línea, compras a través de plataformas virtuales, incluso las de las redes sociales se dispararon para no volver a bajar, haciendo que negocio que no apuesta en la innovación tecnológica, quede fuera. Pero en los primeros años de este nuevo paradigma faltaba un eslabón para cerrar la cadena. El consumidor final estaba atendido, pero la cadena de suministros no. Entonces, aparece nuevas herramientas, como BEES, que aterriza en Bolivia para completar el circuito instituyendo una plataforma B2B. Es decir, que enlaza a la industria con los puntos de venta. En un mundo donde la digitalización ha mejorado la vida de los consumidores, los pequeños y medianos comerciantes continúan enfrentando desafíos significativos, como un servicio ineficiente, acceso limitado a información y un desequilibrio de poder en la relación con los proveedores. BEES, busca cambiar este panorama al poner la tecnología al servicio de los puntos de venta, transformando la manera en que operan sus negocios y abriendo nuevas oportunidades de crecimiento. Con presencia en 20 países, entre ellos Bolivia, y alrededor de 2.6 millones de usuarios activos, BEES se ha convertido en la plataforma B2B más grande del mundo. Su éxito radica en su capacidad para digitalizar la comercialización entre empresas, ofreciendo una experiencia de compra personalizada y segura, accesible desde cualquier dispositivo móvil. A través de una red de distribución y logística local de primera categoría, la plataforma conecta a más de 6 millones de pequeños y medianos negocios con un portafolio de 500 marcas icónicas, facilitando el acceso a productos de calidad y servicios innovadores. La plataforma de BEES va más allá de la simple digitalización de procesos. Utiliza inteligencia artificial para sugerir productos basados en compras anteriores, recordar pedidos frecuentes y ofrecer programas de beneficios a través de la acumulación de puntos. Este enfoque permite a los comerciantes tomar decisiones más informadas, optimizar sus operaciones y mejorar su relación con los clientes. Además, esta plataforma ha transformado el rol de los vendedores tradicionales, convirtiéndolos en aliados estratégicos de crecimiento para los comerciantes, proporcionando herramientas e innovaciones, entra las que destacan el uso de inteligencia artificial y estadísticas que ayudan la gestión en el mercado. En Bolivia, BEES es implementada por Cervecería Boliviana Nacion al (CBN) y ha tenido un impacto significativo desde su inicio. En solo los primeros cuatro meses, el 82% de clientes directos de la compañía cervecera se afiliaron a BEES, actualmente este porcentaje aumentó a 94, y las ventas a nivel nacional través de la plataforma ya representan el 70% del volumen total. Esta rápida adopción demuestra la capacidad de BEES para mejorar la eficiencia y rentabilidad de los negocios, al mismo tiempo que fortalece la relación entre CBN y sus clientes. Si bien la incorporación de BEES al mundo de los negocios digitales representa un enorme salto evolutivo para el segmento B2B, el comercio electrónico tiene una historia ya recorrida en Bolivia.
Boliviamart: Pionero del E-comerce
Desde su fundación en 2013, Boliviamart ha marcado un hito en el comercio electrónico boliviano al ser la primera tienda en línea de este tipo en el país. Esta plataforma ha logrado posicionarse como una opción confiable para los consumidores, ofreciendo un amplio catálogo que abarca principalmente productos de tecnología, además de algunos artículos para el hogar. Una de las principales fortalezas de Boliviamart radica en su longevidad y reputación. Con más de 10 años de operación continua, la tienda ha demostrado ser una opción segura para los bolivianos, respaldada por una empresa legalmente establecida que garantiza la entrega de los productos en todo el territorio nacional.
Tibo: Un Veterano
Tibo se destaca como una de las tiendas en línea más antiguas y establecidas en Bolivia, ofreciendo una amplia gama de productos que incluyen refrigeradores, teléfonos celulares, computadoras y otros artículos para el hogar. Con su sólida trayectoria, esta plataforma ha logrado ganarse la confianza de muchos consumidores, quienes valoran tanto la calidad de sus productos como la experiencia de compra única y personalizada que ofrece. Uno de los principales atractivos de Tibo es su variado catálogo de productos de alta calidad a precios competitivos. Los usuarios tienen la seguridad de recibir un servicio excepcional y cuentan con la garantía de devolución de dinero, lo que refuerza la confianza en la plataforma. Tibo también presenta algunas limitaciones que pueden afectar la experiencia de compra. A diferencia de otras plataformas, solo acepta pagos en contra-entrega, lo que implica que los clientes deben esperar hasta recibir el producto para poder pagarlo en efectivo. Otro aspecto a considerar es la lenta respuesta del servicio al cliente, lo que puede generar frustración entre los usuarios que buscan asistencia o consejos antes de realizar una compra.
El Genio X: Primer Mall Digital
El Genio X surge como una propuesta ambiciosa en el panorama del comercio electrónico en Bolivia, buscando convertirse en el primer «mall digital» del país. Lanzado recientemente por Datec Ltda, bajo la dirección de Cristian Daher, esta plataforma promete revolucionar la experiencia de compra en línea al ofrecer una amplia variedad de productos en un solo lugar, con la comodidad de un solo clic. El Genio X se distingue por su extensa oferta, que abarca 17 categorías y 44 subcategorías, permitiendo a los usuarios acceder a una diversidad de productos que incluyen desde electrodomésticos, ropa y joyería hasta alimentos, motorizados y artículos electrónicos A pesar de estas ventajas, El Genio X enfrenta ciertos desafíos. La plataforma tiene una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios, lo que puede requerir un tiempo de adaptación. Además, su costo es más elevado en comparación con otras opciones de comercio electrónico, lo que podría limitar su accesibilidad para algunos sectores del mercado.
Dismac: de la red, al hogar
Dismac es una empresa boliviana especializada en la venta de productos electrodomésticos, que abarca desde refrigeradores y lavadoras hasta aires acondicionados y televisores. Con una sólida trayectoria en el mercado, Dismac se destaca por ofrecer una amplia gama de productos de alta calidad a precios competitivos. Además de su catálogo, la empresa brinda servicios de instalación y reparación para los electrodomésticos que comercializa, asegurando una experiencia integral para sus clientes. Una de las principales fortalezas de Dismac es la facilidad que ofrece a los usuarios para encontrar productos específicos en su tienda en línea. El sitio web pestá bien organizado, lo que permite a los clientes localizar rápidamente lo que buscan entre una vasta selección de opciones. Sin embargo, hay áreas en las que Dismac podría mejorar. Algunas descripciones de productos en su sitio web son insuficientes, lo que puede llevar a los clientes a tener que contactar al servicio de atención al cliente para obtener más detalles. En Bolivia, varios e-commerce han ganado relevancia recientemente, incluyendo Tienda Amiga, TU MOMO, TopBox, Sure, Savin, Impulse y Multicenter, entre otros. Estos negocios, a pesar de cubrir diversos sectores, reflejan un crecimiento significativo en el comercio electrónico. La mayoría de las transacciones en el país se realizan en modelos B2C (empresa a consumidor) y C2C (consumidor a consumidor), destacando la creciente adaptación al entorno digital.
