La sensibilidad puede hacer la diferencia en el trabajo

Irene era el tipo de empleada con la que todo gerente soñaba. Trabajadora y dedicada, se destacó en su papel de gerente de proyectos principal. Su naturaleza concienzuda significaba que las tareas se realizaban a tiempo y que cada detalle era contabilizado. Su habilidad para detectar y navegar por los matices fue invaluable en el entorno matricial de la organización. Muchos incluso bromearon diciendo que Irene era el «latido del corazón» del equipo, al que todos recurrían en busca de compasión, cuidado y apoyo moral.

Pero a veces, el pensamiento profundo de Irene y la naturaleza sentenciosa la superaron. Los cambios de última hora la enviaron en picada y comprometieron su productividad. Irene evitó la confrontación y, a veces, evitó dar la retroalimentación necesaria a otros colegas, lo que bloqueó los resultados del equipo.

Irene se encuentra entre una de cada cinco personas que es altamente sensible. La alta sensibilidad, también conocida como sensibilidad de procesamiento sensorial, es un rasgo que se ha investigado durante más de 30 años. Se relaciona con tener un sistema nervioso más reactivo, sintonizar con las sutilezas del entorno y procesar la información más profundamente.

Los estudios han demostrado que la alta sensibilidad está relacionada con diferencias genéticas en la forma en que el cerebro procesa neuroquímicos como la serotonina, la dopamina, la norepinefrina. Los investigadores creen que el rasgo evolucionó como una forma de mantenerse libre de daños, ya que hacer una pausa y observar llevó a detectar amenazas y oportunidades que otros perdieron.

En un mundo empresarial dominado por la automatización, la digitalización y la creciente incivilidad, la necesidad de personas altamente sensibles nunca ha sido mayor. En una encuesta, aquellos que obtienen la prueba más alta de sensibilidad no solo son los más estresados, sino que también son los mejor calificados por los gerentes. Esto resalta el hecho de que las personas altamente sensibles, cuando se administran correctamente, pueden estar entre los mayores activos de su lugar de trabajo.

Sin embargo, la mayoría de los gerentes no solo carecen de conciencia del rasgo, sino que también carecen de herramientas para supervisar, nutrir y retener adecuadamente a sus líderes sensibles. La gestión de una persona altamente sensible (HSP) implica una curva de aprendizaje, pero aquí es cómo aprovechar lo que tienen para ofrecer a su equipo y empresa.

Vea la sensibilidad como una fortaleza, no como una deficiencia.

La neurodiversidad (es decir, diferentes estilos de procesamiento mental, como la alta sensibilidad) conduce a mejores resultados. Pero con demasiada frecuencia, los HSP son vistos como débiles y categorizados como empleados frágiles y demasiado emocionales que necesitan mucha mano. Esta perspectiva obsoleta ignora las fortalezas únicas que las HSP aportan al lugar de trabajo, como la creatividad, la resolución de problemas y la empatía.

Para dirigir y administrar eficazmente las HSP, los gerentes deben cambiar su perspectiva y reconocer que la sensibilidad es una variación natural en la personalidad y no un defecto. En lugar de ver la sensibilidad como una debilidad, considere las fortalezas que sus empleados sensibles aportan a la mesa y cómo podrían aplicarse. Por ejemplo:

• Los HSP son expertos en detectar patrones, leer entre líneas y captar señales sutiles, lo que los hace adecuados para identificar oportunidades o riesgos que otros pasan por alto.
• Debido a que los HSP están en sintonía con las emociones y necesidades de los demás, pueden ser persuasores, personas influyentes y negociadores inteligentes, así como expertos en fomentar el trabajo en equipo y la camaradería.
• Los HSP escuchan múltiples perspectivas y encuentran un terreno común, que puede ser invaluable durante la resolución de conflictos.

Prioriza la claridad.

Las personas altamente sensibles están conectadas para buscar peligro. Esta vigilancia fue útil en los días prehistóricos y puede ser útil para identificar los riesgos que amenazan la seguridad del equipo o la empresa. Pero puede causar exceso de estrés y pensar demasiado frente a la ambigüedad.

No es ningún secreto que los líderes de hoy necesitan saber cómo operar en una incertidumbre y un flujo sin precedentes. Los HSP prosperan cuando tienen estructura y claridad, lo que les permite concentrarse en su trabajo y rendir al máximo. Para ayudar a los empleados altamente sensibles a mantenerse equilibrados, es esencial proporcionar claridad sobre el alcance de su función, objetivos y exactamente lo que se espera de ellos. Esto podría incluir:

• Redactar un «manual para mí»: una guía para trabajar con usted como líder, que incluye preferencias y expectativas sobre comunicación, estilo de trabajo y más
• Crear un gráfico RACI, que describa quién en el equipo es responsable, responsable, consultado e informado sobre ciertos proyectos o decisiones.
• Reservar una reunión individual cada mes para discutir el desarrollo profesional

No los pongas en el lugar.

Pensar antes de actuar es un sello distintivo de alta sensibilidad. Esto puede ser un activo valioso en muchas situaciones, ya que permite a los HSP considerar diferentes perspectivas y posibles resultados antes de tomar medidas.

Obtendrá mejores ideas y rendimiento de sus empleados sensibles si tienen la oportunidad de deliberar y formular respuestas en lugar de ser puestos en el lugar. Esto podría implicar:

• Envío de agendas y reflexiones antes de las reuniones
• Permitir respuestas asincrónicas por escrito
• Proporcionar un aviso cuando las decisiones importantes están por venir por la pica para que puedan adaptarse y aclimatarse

Del mismo modo, entrene a sus empleados sensibles para hacer frente a los desafíos. Tal vez ensaye conversaciones difíciles para que se sientan preparados, o converse sobre cómo podrían manejar los obstáculos para que se sientan más en control.

Proporcionar refugio contra la sobreestimulación.

Si el cerebro de la persona promedio recibe 100 piezas de información, el cerebro de la persona sensible recibe 1,000. No es de extrañar entonces por qué muchas HSP experimentan sobreestimulación: dificultad para concentrarse, irritabilidad, inquietud, fatiga, dolores de cabeza y más. Si se produce una sobrecarga sensorial, un HSP puede apagarse o retirarse por completo, lo que puede tener consecuencias importantes para su equipo y proyectos.

Nadie puede trabajar a un ritmo insostenible, pero la necesidad de descompresión es aún más urgente para las HSP. Aquí hay algunas maneras en que he visto a los líderes y lugares de trabajo proporcionar refugio:

• Designar un «día sin reunión» una vez a la semana y/o definir horarios de «no molestar»
• Permitir una opción de solo audio durante ciertas reuniones
• Fomente las adaptaciones sensoriales, como auriculares con cancelación de ruido e iluminación ajustable, así como descansos periódicos para la pantalla.

Finalmente, confíe en los conocimientos de su empleado de HSP. La mayor conciencia de los HSP les permite detectar el agotamiento y la desconexión. Por ejemplo, un HSP puede notar cuando un colega parece más retraído o puede captar cambios en el tono o la energía de las reuniones de equipo. No descarte sus preocupaciones: valide y tome medidas antes de que sea demasiado tarde.

Al reconocer y valorar las contribuciones de los miembros del equipo altamente sensibles, los gerentes pueden crear una cultura de lugar de trabajo más inclusiva y de apoyo que beneficie a todos.