Chipotle Revoluciona el Reclutamiento con IA: Ava Cado, el Nuevo Sistema de Selección Automatizada
Chipotle Mexican Grill ha lanzado un innovador sistema de inteligencia artificial, denominado Ava Cado, que transformará el proceso de selección de personal en sus restaurantes. Desarrollado en conjunto con Paradox, empresa pionera en IA conversacional, este sistema tiene como objetivo reducir hasta un 75 % el tiempo de contratación, eliminando la necesidad de entrevistas múltiples con gerentes de Recursos Humanos y agilizando la incorporación de nuevos empleados.
Ava Cado permite a los candidatos programar entrevistas y recibir ofertas de trabajo en tiempo real en cuatro idiomas: inglés, español, francés y alemán. Este sistema no solo facilita el acceso a las oportunidades laborales en Chipotle, sino que también optimiza los recursos de los gerentes, quienes ahora pueden dedicar más tiempo a la experiencia del cliente y el apoyo a sus equipos, según Ilene Eskenazi, directora de Recursos Humanos de Chipotle.
La automatización impulsada por Ava Cado se suma a una tendencia creciente en la industria de servicios, en la que compañías como McDonald’s, Applebee’s, Taco Bell y Wendy’s también han adoptado tecnologías similares para optimizar sus procesos de selección.
Sin embargo, la incorporación de IA en la contratación ha generado preocupaciones sobre posibles sesgos, ya que los algoritmos podrían influir en los resultados en función de factores como raza o género. Para abordar esta inquietud, la ciudad de Nueva York ha implementado una ley que obliga a las empresas a realizar auditorías anuales de sus sistemas de IA para asegurar la equidad en los procesos de selección.
Chipotle continúa así su apuesta por la innovación, posicionándose a la vanguardia en el uso de inteligencia artificial en recursos humanos, con el objetivo de crear un proceso de contratación eficiente y justo para todos los postulantes.
